Trocas e Devoluções
Na Dream Wigs, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Por isso, nossa Política de Devolução segue as normas do Código de Defesa do Consumidor e garante transparência e segurança em todo o processo.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, independentemente do motivo.
- Para exercer esse direito, é necessário entrar em contato com nosso atendimento dentro do prazo informado.
- O valor pago será devolvido integralmente, incluindo o frete, após o recebimento e análise do produto.
2. Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:
- Sem uso e sem odores;
- Com lacres de higiene intactos (quando aplicável);
- Com todos os acessórios e embalagens originais.
Por se tratar de um item de uso pessoal, não poderemos aceitar devoluções de wigs que tenham sido usadas, lavadas, cortadas, customizadas ou que estejam sem o lacre de proteção.
3. Troca por defeito de fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 90 dias após o recebimento.
- Todos os produtos devolvidos passam por análise técnica.
- Se confirmado o defeito, enviaremos um novo produto idêntico (ou, caso esteja indisponível, o cliente poderá optar por outro modelo de mesmo valor ou pelo reembolso).
- Caso não seja constatado defeito, a devolução não será aceita e o produto será reenviado ao cliente.
4. Procedimento para solicitação
Para solicitar uma devolução ou troca, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail contato@dreamwigs.com.br ou WhatsApp de atendimento, informando:
- Número do pedido;
- Motivo da devolução;
- Fotos do produto (quando necessário).
Após a análise inicial, nossa equipe fornecerá todas as instruções para envio do produto.
5. Prazos de reembolso
- O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido:
- Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme política da administradora.
- Pix ou boleto: devolução em até 10 dias úteis após a análise.
6. Custos de frete
- Em casos de desistência dentro do prazo de 7 dias, o frete de devolução é por conta da Dream Wigs.
- Em casos de troca por escolha do cliente (ex.: cor ou modelo), o custo de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente.
- Para defeitos de fabricação, todos os custos de frete ficam por nossa conta.
Dúvidas adicionais
Se ainda restar alguma dúvida sobre nossa política de devolução, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@dreamwigs.com.br Será um prazer ajudar.